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            UPS电源产品服务承诺

 
 
1.1.1标准服务(保修期内)
标准服务是指在标准保修期范围内的全系列产品的维护服务和技术支持。
       全国联保,全国范围内无论您从何处购机,均可得到相同标准服的服务。
       山特及其它产品三年免费维修(内置7Ah电池保修一年)
       快速开启服务(15KVA及以上产品)
       现场服务(在线机型)
       电话支持(请拨打热线电话13307481413  15607481413)
       24小时响应服务
       技术支持服务
       7x24小时支持服务
       5x8小时支持服务(其他产品系列)
 
1.2升级服务
1.2.1保外合同服务
在标准保修期服务内容的基础上,用户还可以根据自身的实际业务情况提出更高水准的服务需求,选购其它适合的附加服务项目。
 
      快速启动服务:帮助用户快速、安全地启动UPS。认证工程师现场确认布线状况,电源环境和机器运行状态正常,并提供系统使用培训。
      4小时现场响应服务:工程师在接到用户服务申请后,4个小时内工程师现场服务。
      7x24小时热线电话技术支持服务:高级工程师7天24小时电话技术咨询和支持服务。
      非工作时间预约服务:工程师可以在您认为合适的时间提供服务
 
1.2.2保外收费服务
在产品保修期结束后,机器的故障率将呈上升的趋势。这个阶段的日常维护和可靠性服务保障将更为关键和必要。客服中心对保修期外且没有订立合约维修的机器,如用户提出服务要求,维修中心将进行收费维修,费用包括:人工费用,零备件费用,出差费用.
       劳务费: 是指工程师的检查费及维修费。无论返修或现场维修都收取此项费用。
       差旅费:该费用包括工程师往返办公室和用户现场途中发生的费用。出差费用包括交通费、膳杂费、住宿费.(原则依公司费用标准规定为下限)。
       备件费:根据具体损坏的备件,按照当时的备件价格计算。此费用参照公司「维修收费表」规定。
 
1.3客户体验方案
我们期望通过我们全系列、多方面的服务,给我们的用户带来优质的服务感受。对于机器运转良好、没有故障的客户,我们实行以下客户体验方案:
       关怀电话:通过电话回访的方式,了解用户的使用情况及要求。
       网络技术支持:通过公司主页和Email等方式,主动关怀客户需要。
       定期巡检:预防性地帮助客户排除隐患,保障系统正常运转。
       技术和备件支持:保修期满后,我公司依然为用户提供技术支援和备件支持。
       软件免费升级:公司产品软件升级后,将提供给客户免费的安装和培训服务。
我们的目标是:期望通过我们的服务,使客户体验到:
      专业高技术的产品带给您方便、放心的感受
      用我们专业的服务保障您机器的正常运转,为您的业务保驾护航
      预防性维护并延长机器的使用寿命,保护您的现有投资
      真正关心您的需求,提供灵活的服务内容和快速、便捷的主动服务
      带给您优质的客户体验感受
                                                                                         长沙科电电子科技有限公司
                                                                                                  2009-09-07
 
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